服務(wù)理念

客戶是企業(yè)存在的價(jià)值之所在，因此我們所有工作的最終目的都是以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)來達(dá)到客戶的滿意。我們本著“主動(dòng)、真誠、專業(yè)、高效”的原則為客戶服務(wù)，追求客戶的最高滿意度。

真誠----真心地關(guān)愛客戶，客戶的事就是我們的頭等大事。

主動(dòng)----通過定期回訪等方式主動(dòng)貼近客戶，了解客戶的需求，及時(shí)解決客戶遇到的問題。

專業(yè)----做到訓(xùn)練有素，嚴(yán)格遵守服務(wù)合同的承諾，按照規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和流程為用戶提供服務(wù)。高效----華御服務(wù)的有效性建立在全體員工高度的服務(wù)意識(shí)以及與員工個(gè)人利益相關(guān)的制度保證上。

服務(wù)方式

1、電話咨詢服務(wù)：公司為使客戶在第一時(shí)間內(nèi)獲得滿意的答復(fù)及問題的解決，提供全天候（24*7）的熱線技術(shù)支持服務(wù)。通過電話服務(wù)專線客戶可以獲得免費(fèi)電話服務(wù)：技術(shù)咨詢、操作技巧、產(chǎn)品建議、功能簡(jiǎn)介、系統(tǒng)顧問、業(yè)務(wù)詢問、問題排除及解決等。

客戶服務(wù)熱線：400-990-1620,18151707871

2、網(wǎng)上服務(wù)：客戶如有任何問題，可以直接致電客服熱線，或者通過 E-mail/QQ/微信 等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式獲取解答。公司網(wǎng)址：www.ntguard.cn。 對(duì)于客戶提出的技術(shù)問題，公司實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。即無論哪個(gè)員工接到用戶的問題，將快速反饋給客戶服務(wù)部，并及時(shí)答復(fù)，并且將客戶的問題納入我們的客戶疑難資料庫，以供其他客戶參考。

3、上門服務(wù)公司對(duì)所有產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，對(duì)用戶提出的軟件 BUG 及時(shí)修改。對(duì)遠(yuǎn)程可解決的問題立刻響應(yīng)，遠(yuǎn)程無法解決的問題確保在 48 小時(shí)之內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題。一年免費(fèi)服務(wù)期滿后，我公司承諾提供終身的收費(fèi)售后支持。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

開發(fā)服務(wù)：為用戶提供個(gè)性化需求/產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)。

華御專業(yè)的服務(wù)郵箱：support@cinsec.com，專人及時(shí)處理郵件內(nèi)容。

培訓(xùn)服務(wù)

為了滿足信息的高速發(fā)展對(duì)信息安全工作的需求，華御公司設(shè)立了CINSEC認(rèn)證安全工程師初級(jí)到高級(jí)的一系列課程，其中CCSA（Cinsec Certified Security Associate）為初級(jí)認(rèn)證， CCSP（Cinsec CertifiedSecurity Professional）為高級(jí)認(rèn)證，整套認(rèn)證主要定位于信息安全相關(guān)內(nèi)容。

CSA-Cinsec認(rèn)證安全工程師取得此證必須通過CCSA課程考試。

CCSP-Cinsecr認(rèn)證資深安全工程師取得此證必須先獲得CCSA的認(rèn)證證書，且通過CCSP的課程考試。

1.CCSA—Cinsec認(rèn)證安全工程師

概述：

課程包含了Cinsec各種產(chǎn)品的大多數(shù)特性，學(xué)員將有機(jī)會(huì)實(shí)際動(dòng)手安裝和卸載Cinsec的各個(gè)產(chǎn)品并實(shí)際操作體驗(yàn)各個(gè)產(chǎn)品的功能，最終達(dá)到對(duì)Cinsec各個(gè)產(chǎn)品的靈活運(yùn)用。

目標(biāo)學(xué)員：

網(wǎng)絡(luò)工程師、支持人員、代理商技術(shù)支持人員，其它使用Cinsec產(chǎn)品的人員。

課程目標(biāo)：

修完本課程后，學(xué)員將能夠詳細(xì)描述Cinsec各個(gè)產(chǎn)品的功能以及各個(gè)產(chǎn)品的工作流程，能夠在企業(yè)內(nèi)部配置、安裝各個(gè)產(chǎn)品以符合企業(yè)信息保密的需要。

課程要求：

參加本課程學(xué)習(xí)之前，學(xué)員應(yīng)掌握一定信息安全知識(shí)，具備一定的計(jì)算機(jī)水平和TCP/IP的相關(guān)知識(shí)，以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)能力能力和經(jīng)驗(yàn)。

2.CCSP—Cinsec認(rèn)證資深安全工程師

概述：

本課程側(cè)重于Cinsec各個(gè)產(chǎn)品在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安裝、配置以及故障的排除。

目標(biāo)學(xué)員：

已取得CCSA認(rèn)證資格，希望深入掌握Cinsec各個(gè)產(chǎn)品的專業(yè)人員。

課程目標(biāo)：

課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠在各種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下配置安裝Cinsec的各個(gè)產(chǎn)品以適應(yīng)企業(yè)的保密需求，并且能夠具備故障定位及排除能力。

課程要求：

參加本課程的學(xué)員需要完成CCSA培訓(xùn)課程并通過CCSA認(rèn)證考試，并具有較為深厚的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)能力以及網(wǎng)路管理能力。

技術(shù)支持：華御公司擁有完善的技術(shù)支持服務(wù)體系，我們?yōu)榭蛻籼峁┈F(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持和項(xiàng)目開發(fā)服務(wù)等一列的技術(shù)支持服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)支持：華御現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)不僅包括現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)、方案咨詢、現(xiàn)場(chǎng)故障定位、解決服務(wù)等傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，還包括信息安全方案規(guī)劃、設(shè)備健康檢查、安全運(yùn)營優(yōu)化、功能升級(jí)及系統(tǒng)培訓(xùn)等等主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。

遠(yuǎn)程支持：通過熱線、網(wǎng)絡(luò)（QQ、郵箱、傳真）、遠(yuǎn)程登錄和遠(yuǎn)程管理等方式向客戶提供更直接的服務(wù)。

公司對(duì)所有產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，對(duì)用戶提出的軟件BUG及時(shí)修改。對(duì)遠(yuǎn)程可解決的問題立刻響應(yīng)，遠(yuǎn)程無法解決的問題確保在48小時(shí)之內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題。一年免費(fèi)服務(wù)期滿后，我公司承諾提供終身的收費(fèi)售后支持。